Yeni bir alıcı bulmak zaman ve emek ister, ama asıl kârlı olan çoğunlukla mevcut alıcının tekrar sipariş vermesidir. İlk siparişi düzgün teslim etmiş olmak elbette temel şarttır, ama tekrar sipariş almak için bunun ötesinde birkaç küçük alışkanlık fark yaratabilir.
İlk siparişten sonra sessizliğe girmeyin
Birçok üretici, ilk sipariş teslim edildikten sonra iletişimi doğal akışına bırakıyor, alıcı tekrar yazana kadar bekliyor. Oysa teslimattan birkaç hafta sonra kısa bir mesajla "ürünler nasıl karşılandı, bir sorun var mı" diye sormak, alıcının aklınızda kaldığınızı hissetmesini sağlar. Bu küçük jest, bir sonraki sipariş ihtiyacı doğduğunda ilk akla gelen tedarikçi olmanıza yardımcı olur.
Sorunları hızlı ve açık şekilde çözün
Her sevkiyatta küçük aksaklıklar olabilir, önemli olan bunlara nasıl tepki verdiğinizdir. Bir sorun bildirildiğinde savunmaya geçmek yerine, sorunu kabul edip nasıl çözüleceğini net bir şekilde anlatmak, alıcının size olan güvenini aslında artırabilir. Sorunsuz geçen bir ilişkiden çok, sorun çıktığında düzgün yönetilen bir ilişki uzun vadede daha güçlü olur.
Yeni ürünlerinizi düzenli olarak paylaşın
Alıcı sizden sadece aynı ürünü tekrar almak istemeyebilir, yeni koleksiyon veya kumaş seçenekleriniz olduğunda bunu kısa bir mesaj veya katalogla paylaşmak, alıcıya yeni bir sipariş fırsatı hatırlatır. Bunu çok sık yapmak yerine, gerçekten yeni bir şey olduğunda paylaşmak daha etkilidir, aksi halde mesajlarınız reklam gibi algılanmaya başlar.
Sezonluk hatırlatmalar yapın
Tekstilde birçok alıcı belirli sezonlara göre sipariş veriyor. Alıcının hangi sezonlarda yoğun sipariş verdiğini not almak ve o dönem yaklaşırken kibarca hatırlatma yapmak, alıcının planlamasına da yardımcı olur. "Geçen yıl bu dönemde sipariş vermiştiniz, bu sezon için de planlama yapmak ister misiniz" gibi bir mesaj hem alıcıya değer verdiğinizi gösterir hem de erken sipariş almanızı sağlayabilir.
Küçük avantajlar sunmaktan çekinmeyin
Uzun süredir çalıştığınız, ödemesi düzenli bir alıcıya, örneğin biraz daha esnek ödeme vadesi veya öncelikli üretim sırası gibi küçük avantajlar sunmak, alıcının başka bir tedarikçiye kaymasını zorlaştırır. Bu avantajları herkese değil, gerçekten değerli, uzun vadeli alıcılara sunmak daha sürdürülebilir bir yaklaşımdır.
Kayıt tutun, hafızaya güvenmeyin
Hangi alıcının hangi ürünü, hangi renk ve miktarda aldığını, hangi tarihlerde sipariş verdiğini basit bir tabloda tutmak, zamanla değerli bir bilgi birikimine dönüşür. Bu kayıtlar sayesinde alıcıyla konuşurken geçmiş siparişlere referans verebilir, bu da alıcı gözünde profesyonel ve dikkatli bir tedarikçi izlenimi bırakır.
Geri bildirim istemekten çekinmeyin
Bir siparişten sonra alıcıya "bir dahaki sefere neyi farklı yapmamızı istersiniz" gibi basit bir soru sormak, hem geliştirilmesi gereken noktaları öğrenmenizi sağlar hem de alıcıya fikrinin önemsendiğini hissettirir. Bu tür küçük geri bildirim alışverişleri, zamanla sıradan bir tedarikçi ilişkisini gerçek bir işbirliğine dönüştürebilir.
Yeni müşteri bulmak elbette önemli, ama var olan bir ilişkiyi büyütmek çoğu zaman daha az emekle daha fazla getiri sağlar. ihracatyap.com üzerinden gelen bir talebin uzun vadeli, düzenli çalışılan bir müşteriye dönüşmesi de büyük ölçüde bu tür küçük ama sürekli çabalara bağlıdır.